Levering
1-3 hverdages levering. Fri fragt & ombytning ved køb for over 499 kr.
Afhent i butik
Man–søndag: 10.00–17.30
Ombytning
Fri ombytning af varer indenfor 30 dage.
Retur
Returlabel koster 49 kr. at anvende. Der er vedlagt returlabel i din ordre. Ved brug fratrækkes 49 kr. ved tilbagebetaling.
(Nye returregler træder i kraft d. 22. januar 2025).
30 dages retur fra den dag, du modtager pakken.
Kundeservice / Kontakt
Ring på +45 21 13 60 40 (09.00–16.00, mandag–fredag)
Lørdag–søndag: LUKKET
Skriv til: mail@bykalstrup.dk (besvares inden for 24 timer på hverdage)
Priser
Alle priser er inkl. 25% moms og angivet i danske kroner.
Betalingsmuligheder
-
Dankort / VISA-Dankort
-
Maestro
-
MasterCard
-
MobilePay
-
Anyday
-
Klarna
-
ViaBill
-
VISA
-
VISA Electron
Ved betaling med internationale betalingskort reserveres beløbet med det samme.
Pengene reserveres indtil vi hæver beløbet ved afsendelse, eller indtil beløbet frigives af kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først, når varen afsendes.
Betaling sker via en godkendt SSL-krypteret betalingsserver.
Anyday
Tilgængelig ved køb på 300 kr. eller mere. Første betaling trækkes ved afsendelse, efterfølgende månedlige ydelser sidste hverdag i måneden. Ingen renter eller gebyrer ved rettidig betaling. Ved retur annulleres aftalen automatisk.
Klarna
Dine kontakt- og ordreoplysninger kan videregives til Klarna med henblik på at vurdere kredit og skræddersy betalingsmuligheder. Data behandles iht. Klarnas Databeskyttelsesmeddelelse.
ViaBill
Du modtager varen før betaling. Herefter betales månedlig ydelse. Ved for sent betaling pålægges gebyr. Ved fortrydelse ophører aftalen hos ViaBill.
MobilePay
Indtast mobilnummer, godkend betaling, og beløbet trækkes fra dit tilknyttede kort.
Levering
Fri fragt ved køb over 499 kr. til pakkeshop. Omdeling koster 49 kr.
Forsendelse i hele Danmark med GLS til privatadresse eller pakkeshop.
Sådan fungerer det
Vælg selv mellem afhentning i butik, pakkeshop eller levering til privatadresse.
Du modtager mail/SMS fra GLS med afhentningsinformation.
Leveringstid
1-3 hverdage.
Fragtpriser
Køb for under 499 kr.
-
GLS pakkeshop: 39 kr.
-
GLS omdeling: 49 kr.
Køb for over 499 kr.
-
GLS pakkeshop: 0 kr.
-
GLS omdeling: 49 kr.
Ikke-afhentede pakker returneres, og returneringsomkostningerne fratrækkes.
Afhentning i butik
Kalstrup Livsstilshus, Torvet 3, 9492 Blokhus
Tlf: 88 30 33 73
Åbningstider: Mandag–søndag 10.00–17.30 (udvides i højsæson)
Posegebyr: 4 kr.
Fortrydelsesret & Returnering
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Meddelelse om fortrydelse sendes til mail@bykalstrup.dk eller via returformularen.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden at give besked.
Varen må prøves som i en fysisk butik. Forringet værdi pga. unødvendig brug kan medføre fradrag.
Returnering til webshop
Efter meddelelse om fortrydelse har du 14 dage til at returnere varen.
Returnering sker via vedlagt returlabel (49 kr. fratrækkes refusion) eller for egen regning.
Returnering: Brug vedlagt returlabel eller kontakt os for ny label (49 kr.).
Sørg for forsvarlig indpakning. Undgå gaffa-tape.
Gem altid kvittering og track & trace ved selvbetalt retur. DAO frarådes.
Adresse for returpakker
Torvet 3
9492 Blokhus
Danmark
Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen.
Varens stand ved retur
Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan tilbagebetaling reduceres efter handelsmæssig værdiforringelse.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge retur. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger ved valg af anden leveringsform end vores billigste standardlevering), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for returnering.
Ombytning
Hvis du ønsker ombytning til en anden størrelse, skriver du det blot på fortrydelsesformularen.
Vi ombytter gratis første gang. Ved yderligere ombytning eller retur af ombyttet vare betales fragten af kunden.
Returnering i den fysiske butik
En vare købt på webshoppen kan returneres i vores fysiske butik senest 30 dage efter modtagelsen. Medbring ordrebekræftelse eller faktura.
Ønsker du at returnere eller ombytte en vare købt i fysisk butik, kan du købe en returlabel for 49 kr. Vedlæg kvittering og oplysninger, eller skriv til mail@bykalstrup.dk.
Kalstrup Livsstilshus
Torvet 3
9492 Blokhus
Tlf: 88 30 33 73
Åbningstider:
Mandag–søndag: 10.00–17.30
Bemærk: Åbningstider udvides i højsæsonen.
Reklamation
Når du handler som forbruger, gælder købelovens regler. Du har 24 måneders reklamationsret.
Reklamationsretten dækker ikke forkert håndtering eller skader, der skyldes fejlagtig anvendelse.
Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte byKalstrup hurtigst muligt og inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for to måneder fra fejlen opdages, anses reklamationen som rettidig.
Reklamation sker via mail@bykalstrup.dk, hvor du modtager returlabel.
Ved berettiget reklamation skal varen sendes retur i forsvarlig emballage. Vedlæg detaljeret fejlbeskrivelse samt ordrebekræftelse eller faktura.
Er reklamationen berettiget, refunderes dine rimelige fragtomkostninger, hvis du ikke har anvendt vores returlabel.
Adresse for reklamation
Tover 3
9494 Blokhus
Danmark
Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen.
Klageadgang
Ønsker du at klage over dit køb, kontakt os på mail@bykalstrup.dk.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen.
For at kunne klage skal varen/ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. (720 kr. for tøj og sko). Der opkræves gebyr for behandling.
Handler du på en e-mærket webshop, kan du få gratis klagebehandling – uanset beløbets størrelse.
Ved bopæl i andet EU-land kan du klage via EU-Kommissionens portal:
http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelser
Senest opdateret: 22.01.2025
Kontakt
Kalstrup Livsstilshus ApS
Torvet 3
9492 Blokhus
CVR: 32154344
Tlf. butik: 88 30 33 73
Tlf. webshop: 21 13 60 40
Mail: mail@bykalstrup.dk
Persondatapolitik
1. Generelt
1.1 Denne politik om behandling af personoplysninger ("Persondatapolitik") beskriver, hvordan www.bykalstrup.dk ("byKalstrup", "os", "vores", "vi") indsamler og behandler oplysninger om dig.
1.2 Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via byKalstrup.
1.3 Vi er dataansvarlig for dine personoplysninger. Al henvendelse til os kan ske via kontaktoplysningerne anført under pkt. 7.
2. Hvilke personoplysninger indsamler vi, til hvilke formål og retsgrundlaget for behandlingen
2.1 Oplysninger indsamlet ved besøg på hjemmesiden
Når du besøger byKalstrup, indsamler vi automatisk oplysninger om din brug af hjemmesiden, herunder browser-type, søgetermer, IP-adresse, netværkslokation og informationer om din computer.
Formål: At optimere brugeroplevelse og funktion samt målrettet markedsføring (fx retargeting via Facebook og Google).
Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra f.
2.2 Oplysninger indsamlet ved køb eller kontakt via hjemmesiden
Vi indsamler oplysninger som navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsmåde, købte/returnerede varer, leveringsønsker samt IP-adresse, hvorfra bestilling er foretaget.
Formål: Levering af varer, opfyldelse af aftale, håndtering af retur/reklamation, overholdelse af lovkrav samt forebyggelse af svig.
Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra b, c og f.
2.3 Oplysninger indsamlet ved tilmelding til nyhedsbrev
Vi indsamler navn, e-mailadresse og evt. mobilnummer.
Formål: Udsendelse af nyhedsbreve.
Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra f.
2.4 Oplysninger indsamlet ved kundeklub
Ved tilmelding til kundeklub indsamles navn, adresse, fødselsdato, e-mail, tlf.nr., antal børn, børns fødselsdatoer, præferencer m.m. samt oplysninger om brug af kundeklubben. Oplysninger sammenholdes med dine køb.
Formål: Administration af medlemskab, levering af medlemsfordele, målrettet markedsføring.
Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra b og f. Samtykke kræves til elektronisk markedsføring.
3. Modtagere af personoplysninger
3.1 Navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordrenummer og levering ønsker videregives til PostNord, GLS eller anden transportør. Ved ikke-lagerførte varer kan oplysninger videregives til producent eller leverandør.
3.2 Oplysninger kan overlades til samarbejdspartnere som behandler data på vores vegne, fx teknisk drift, nyhedsbrev, markedsføring og TrustPilot. Disse er databehandlere under vores instruks og må ikke anvende oplysningerne til andre formål. Vi har indgået databehandleraftaler med alle databehandlere.
4. Dine rettigheder
Som dataansvarlig skal vi oplyse dig om dine rettigheder:
4.2 Indsigtsret
Du kan til enhver tid bede om indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig, formål med behandlingen og modtagere.
4.3 Retten til berigtigelse
Du har ret til at få urigtige personoplysninger rettet.
4.4 Retten til sletning
Du kan i visse tilfælde få slettet dine oplysninger, fx hvis du tilbagekalder samtykke, og der ikke er et andet lovligt grundlag for behandlingen.
4.5 Retten til begrænsning
Du kan kræve, at behandlingen begrænses, fx hvis du mener, oplysningerne er forkerte.
4.6 Retten til dataportabilitet
Du kan få udleveret dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format.
4.7 Retten til indsigelse
Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser (pkt. 2.1 og 2.3) og mod markedsføring.
4.8 Tilbagekaldelse af samtykke
Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til behandling eller profilering.
4.9 Klage
Du kan klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K. Mail: dt@datatilsynet.dk, tlf.: +45 33 19 32 00.
5. Sletning af persondata
5.1 Data om website-brug slettes efter 1 år.
5.2 Nyhedsbrev-oplysninger slettes ved afmelding.
5.3 Købsoplysninger slettes som udgangspunkt 3 år efter udløbet af købsåret. Regnskabsmateriale opbevares 5 år ifølge bogføringsloven.
5.4 Kundeklub-data slettes, hvis du ikke har logget ind i 3 år, har deaktiveret medlemskab i mere end 3 år eller framelder dig klubben.
6. Sikkerhed
Vi har passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod utilsigtet eller ulovlig ødelæggelse, tab, ændring, misbrug eller adgang af uvedkommende.
Kun medarbejdere med et sagligt behov har adgang til dine oplysninger.
7. Kontaktoplysninger
Vi er dataansvarlige for oplysninger indsamlet via hjemmesiden. Kontakt os ved spørgsmål eller brug af rettigheder:
Mail: mail@bykalstrup.dk
Tlf.: 21 13 60 40
8. Ændringer i persondatapolitikken
Ændringer vil blive oplyst ved næste besøg på hjemmesiden eller via e-mail, hvis du er medlem af kundeklubben.
9. Versioner
Dette er version 1 af vores persondatapolitik, dateret 20-10-2021.
