Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Reklamationsretten dækker ikke forkert håndtering eller skader, der skyldes fejlagtig brug af varen.
Hvis du opdager en fejl på varen, skal du hurtigst muligt og inden for rimelig tid kontakte byKalstrup. Hvis reklamationen er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, efter at fejlen er opdaget, betragtes reklamationen som rettidig. Reklamation skal ske til mail@bykalstrup.dk, hvor du vil modtage en returlabel.
Er reklamationen berettiget, skal varen returneres i forsvarlig emballage. Ved returnering bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt ordrebekræftelse eller faktura.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger i de tilfælde, hvor du ikke har benyttet vores returlabel. Husk at gemme kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale fragtomkostningerne. Vi opfordrer dog til, at du benytter vores returlabel.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på mail@bykalstrup.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog mindst have været 720 kr. Der opkræves gebyr for behandling af klagen.
Handler du på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag – uanset beløbets størrelse.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal:
http://ec.europa.eu/odr
