Fortrydelsesret & ReturneringVI BYTTER ALLE JULEGAVER FREM TIL D. 15. JANUAR 2025. FortrydelsesretSom forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives pr. mail på mail@bykalstrup.dk eller ved at benytte den formular samt returlabel, som du finder i din modtagne pakke. I meddelelsen skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Fortrydelsesret er en del af købetHvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Returnering til webshopNår du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Som udgangspunkt skal du selv betale for, at pakken returneres. Returnering af varer købt på byKalstrup.dk kan ske ved at sende en mail til mail@bykalstrup.dk eller ved at udfylde den formular, som følger med i den pakke, du har modtaget. Her skal du oplyse dit ordrenummer, som du finder både på din ordrebekræftelse og den vedlagte kvittering. Du skal blot klistre den vedlagte returlabel på pakken og aflevere den hos din nærmeste GLS pakkeshop. Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket, og der må ikke anvendes gaffa-tape til at forsegle pakken. ReturlabelReturlabel koster 49 kr. at anvende. Der er vedlagt returlabel i din ordre, når du modtager den. Ved brug af returlabel fratrækkes 49 kr., når vi tilbagebetaler pengene til dig. (Nye returregler træder i kraft d. 22. januar 2025). Såfremt du selv betaler for fragten, eksempelvis ved retur, bærer du selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Derfor bør du altid gemme postkvitteringen samt et eventuelt track and trace-nummer. Vi anbefaler, at der ikke sendes med DAO, da de leverer pakken udenfor butikken tidligt om morgenen. Har du mistet din returlabel, er det muligt at købe en ny returlabel for 49 kr. her. Varens stand ved returHvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. TilbagebetalingHvis du fortryder dit køb, får du dine penge retur. Er varen værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. OmbytningSåfremt du ønsker at ombytte til en anden størrelse, skriver du det blot på fortrydelsesformularen. Vi ombytter gratis for dig første gang. Ønskes endnu en ombytning eller retur af ny størrelse, betales fragten af dig selv. Returnering i den fysiske butikEn vare købt på webshoppen kan også returneres i vores fysiske butik senest 30 dage efter modtagelsen af varen. Det er vigtigt, at du medbringer din ordrebekræftelse eller faktura, da du ellers ikke vil kunne returnere den pågældende vare. Ønsker du at returnere en vare, der er købt i den fysiske butik, kan du købe en returlabel for 49 kr. her, hvis du ikke har mulighed for at komme fysisk i butikken. Send en mail med din kvittering samt oplysninger, eller vedlæg dem i pakken. Kalstrup Kalstrup Åbningstider Mandag–søndag: 10.00–17.30 |
